2012م - 1444هـ
أثر التحفيز ودوره في تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين

أنموذج البحـــث

إدارة حسابات المشتركين في بلدية غزة



إعداد

ميرفت توفيق ابراهيم عوض الله

2011 ــ 2012



إشراف الدكتورة

أنعــام الحيــالي

2011ــ2012









فهـــــــــرس المـــــــوضـــــــــوعـــــــات

المــــــــوضـــــــــــــــوعـــــــــــــــاترقم الصفحة

العنـــــــــــــــوان 1

إهـــــــــــــــــــــــداء 2

فهـــــرس الموضـــــــوعــــــات 3

المقـــدمــــــة 7

ملخص الرســـالة 10

الفصل الاول :- مدخــــــل البحـــــــث 13

اولا :-مقــدمـــــــة 13

ثانيا:- مشكلة البحث 14

ثالثا :- تساؤلات البحث 15

رابعا:- أهداف البحث 15

خامسا :أهمية البحث 16

الفصل الثاني :- الإطار النظري والدراسات السابقة 17

المبحث الاول :- الحـــوافـــــز 18

اولا :- تعريف الحوافز 19

ثانيا :- اهمية الحوافز 20

ثالثا: التطور التاريخي للحوافز 35

رابعا :- انــــــــواع الحـــــوافــــــز 36

1 – من حيث طبيعتها او قيمتها36

2 – من حيث اثرها او فاعليتها 39

3 – من حيث الأطراف ذات العلاقة او المستفيدون 42

4 - من حيث ارتباطها 43

5 – متطلبات برنامج الحوافز 45

أنواع نظم الحوافز 46

أشكال الحــــــــوافز 48

خامسا : نظريات الحوافز 50

سادسا :- الصعوبات التي تعترض نجاح الحوافز 57

سابعا : شروط نجاح الحوافز 58











المــــــــــــوضـــــــوعــــــــــات

رقم الصفحة

ثامنا : العوامل المؤثرة على انظمة الحوافز 59

المبحث الثاني : الرضا الوظيفي 61

أولا : مفهوم الرضا الوظيفي 61

طرق قياس الرضا الوظيفي والعوامل المؤثره في قياسه 63

ثانيا : أهمية الرضا الوظيفي 68

ثالثا : خصائص الرضا الوظيفي 70

رابعا : عوامل الرضا الوظيفي 72

خامسا: العلاقة بين الرضا الوظيفي والأداء 75

المبحث الثالث : الدراسات السابقة 77

أولا : الدراسات المتعلقة بالحوافز 77

ثانيا : الدراسات المتعلقة بالرضا الوظيفي 78

ثالثا : الدراسات المتعلقة بالعلاقة بين الحوافز والرضا الوظيفي 79

الفصل الثالث : منهجية البحث واجراءاته 80

أولا : منهج البحث 81

ثانيا : حدود البحث 81

ثالثا : مجتمع البحث 83

رابعا : عينة البحث 84

خامسا : اداة البحث 85

سادسا :اجراءات تطبيق البحث 96

سابعا : اساليب المعالجة الاحصائية 96

عرض وتحليل نتائج البحث 98

أولا : النتائج المتعلقة بوصف أفراد البحث 98

ثانيا : النتائج المتعلقة بتساؤلات البحث وتفسيرها 103

1 – النتائج المتعلقة بأنواع الحوافز المادية المقدمة للعاملين 103

2 – النتائج المتعلقة بأنواع الحوافز المعنوية المقدمة للعاملين 106

3 – النتائج المتعلقة بمدى رضا العاملين عن بيئة العمل الوظيفي 109

4 – العلاقة بين تطبيق الحوافز المادية والمعنوية والرضا عن بيئة العمل الوظيفية 112

الفصل الرابع : أهم نتائج البحث وتوصياته 113

أولا : أهم النتائج والتوصيات الخاصة المتعلقة بمحاور البحث 114

ثانيا : التوصيات العامة 116

المراجع 118

الملاحق: 122

الإستبانة 123